Возврат и обмен

Здесь описано, как вернуть товар и получить деньги. Возврат оформляется в личном кабинете по заказу; продавец и маркетплейс видят его одновременно.

Проверьте заказ при получении Откройте посылку сразу. Сверьте каждую единицу с карточкой: тип, цвет, длину и вес. Сохраните упаковку и бирки, пока не убедитесь, что всё в порядке.

Если товар не соответствует описанию Сообщите о проблеме в течение 30 дней после получения: откройте заказ, нажмите «Вернуть товар», укажите причину и приложите фото. Если проблема подтвердится, продавец заменит товар или вернёт деньги, а обратную доставку оплатит продавец.

Возврат товара надлежащего качества Товар можно вернуть в течение 14 дней после получения, если: - волосы не окрашивались, не стриглись, не мылись и не крепились; - сохранены упаковка и бирка с кодом товара. Обратную доставку в этом случае оплачивает покупатель.

Что происходит дальше 1. Продавец подтверждает возврат и присылает инструкцию по отправке. 2. Вы отправляете товар так, как указано в инструкции. Не отправляйте ничего до подтверждения. 3. Продавец получает и проверяет товар. 4. Деньги возвращаются.

Возврат денег Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, после того как продавец получит и проверит товар. Банку может понадобиться несколько дней, чтобы зачислить сумму.

Для продавцов Если продавец не отвечает на запрос о возврате, решение принимает поддержка маркетплейса.

Контакты Вопросы о возврате: через заказ в личном кабинете или раздел «Контакты».